💡 מערכת אחת. שינוי מהותי.
פרויקט MIC SYSTEM משנה את הדרך שבה מנהלים קשרים עם לקוחות – באמצעות שילוב ייחודי של תהליך אנושי, בינה מלאכותית ומשוב רגשי עמוק.
פרויקט MIC System
ניהול וחוויית לקוח בעידן הבינה המלאכותית
MIC System הוא פרויקט ליווי ממוקד וחדשני, המבוסס על ניסיון מצטבר רב שנים בשילוב של תובנות עדכניות מעולמות הניהול וחוויית לקוח עם הבינה המלאכותית. הגישה נולדה מהטח – מתוך אתגרים אמיתיים – והיא ממשיכה להתפתח יחד עם כל ארגון שמצטרף לפרויקט.
מה כולל הפרויקט?
בבסיסו, MIC SYSTEM נשען על שלושה שלבים מהותיים:
- מיפוי ציפיות – זיהוי מרכיבי החוויה כפי שהם נחווים על-ידי הלקוח, כולל רגעי מפתח, נקודות שבירה וסימני שאלה.
- שינוי והתאמה – ביצוע מהלך ממוקד המביא ליצירת חוויית שירות אחרת, בלי טלטלה ארגונית ובלי פתרונות-יתר.
- בקרה ומשוב תוצאתי – מדידה מדויקת של השפעת השינוי – לא רק על מה שהלקוחות אומרים, אלא על מה שהם מרגישים באמת.
מה הופך את הפרויקט לייחודי?
בסיום כל מהלך, מתבצעת מדידה בעזרת כלי FEELBACK – מנגנון משוב איכותני וכמותי הבודק האם התרחש שינוי בתחושת הלקוח בפועל.
המשוב אינו מתמקד ב"מדדי שביעות רצון" כלליים, אלא בוחן עומק רגשי, אמון, תחושת הכרה ושייכות – פרמטרים שהם קריטיים להצלחת שירות בעידן הנוכחי.
קישורים חשובים
🔗 לקריאת סיפורי מקרה – [כאן יתווסף קישור] (דף סיפורי המקרה מועבר בנפרד)
📬 לטופס יצירת קשר – [כאן יופיע הטופס הקבוע בתחתית הדף]
הנעה לפעולה
רוצים לגלות איך גם הארגון שלכם יכול להפוך תהליכי שירות מורכבים לחוויות משמעותיות בעידן הבינה המלאכותית?
הצטרפו למסע ההשראה, השינוי והלמידה – זה מתחיל כאן.
