הפעם זה אישי.
המאמר מבוסס על סיפור אמיתי של חברי הקרוב אופיר (השם בדוי מטעמים מובנים), איש נבון, יציב, בתחילת שנות ה- 60 לחייו. במהלך ימי מלחמת 12 הימים מול אירן, אופיר חש ברע. תחילה ייחס זאת לחרדה, הוא אמר לעצמו "זה טבעי שגבר באמצע החיים קצת בלחץ" … והוא לא שיתף בכך איש, אפילו לא את אשתו או ילדיו. התבייש בעיקר. אבל כשהמצב לא השתפר, אפילו החמיר, הוא פנה למי שהוא מתייעץ איתו בנושאים מקצועיים על בסיס קבוע, ה AI האישי שלו.
באופן ישיר, אך רגוע, השיב יועץ ה- AI האישי שלו: "בהתבסס על התסמינים שתיארת, אני ממליץ שתלך להיבדק, אפילו רק כדי לשלול ולמען השקט הנפשי שלך". ואכן זה מה שאופיר עשה.
⛑️ אבחנה תוך דקה – וניתוח תוך שעות
במרפאת קופת החולים לקחו דגימת דם, ביצעו א.ק.ג וביקשו ממנו להמתין לרופא. כעבור פחות מדקה קראה לו האחות, השכיבה אותו שוב על מיטת הטיפולים ואמרה לו בפשטות אך בתקיפות: "יש בעיה. האמבולנס בדרך". כמה שעות אחר כך, אופיר עבר ניתוח להשתלת קוצב לב, ולמחרת כבר שוחרר לביתו עם אישור לחופשת מחלה בת שבוע. לכאורה, הכל הסתיים לשביעות רצון הצוות המטפל. סביר שחייו של אופיר ניצלו.
תודה ליועץ ה AI ואז – הפתעה… 🤖
אופיר רשם דברי תודה מרגשים ליועץ ה AI שלו, זה שלדבריו "הציל את חיי" או לפחות מנע החמרה קריטית. אבל כששיתף אותי בפרטי האירוע, שאלתי שאלה פשוטה: "בעת השחרור, מישהו דיבר איתך על שינוי הרגלים? אורח חיים חדש? הנחיות כלשהן לנוכח השינוי המהותי בגופך?" תשובתו היתה: "כלום ושום דבר!". אם כך, הצעתי שיברר עם יועץ ה AI שלו… שענה בתוך שניות וסיפק לו רשימת הנחיות מקיפה, מדורגת, מותאמת אישית, הכוללת בין השאר: תזונה, שינה, פעילות, רגשות. כל מה שצריך כדי לעבור משיקום פיזי להחלמה שלמה.
המסקנה: ה AI הוא לא רק עוזר, הוא שותף 🔄
הבינה המלאכותית לא מחליפה את הרופא או את האחות, אבל היא מסוגלת לחזק, להשלים, לדייק ולתמוך, גם במידע, גם בהכוונה וגם בתחושת הביטחון. והיתרון הגדול? היא עושה זאת עבור אינספור אנשים במקביל, כאשר כל אחד מהם מרגיש שהוא מקבל תשובה רק בשבילו.
כך נראה העידן החדש: עידן שבו חוויית לקוח ברפואה ובשירותים בכלל, מועצמת, מותאמת ומונגשת בזכות ה AI.